ВОПРОС-ОТВЕТ

Все
  • Вопрос:

    «Здравствуйте! Обращается к вам жительница дома №11«А» в мкр. Северный по поводу благоустройства придомовой территории, которая находится в критическом состоянии. В 2015 году наш двор был включен в реестр для ремонта. Были выделены средства. Но в 2015 году ремонт прилегающей к дому территории не был сделан. Уже середина июля 2016 года, но к ремонту так и не приступали. Дорога мимо нашего дома сквозная, по ней проходит автотранспорт к домам улицы Новостройка и в Северный микрорайон, к торговым точкам проезжает и грузовой транспорт. На небольшом участке дороге два десятка ям. Нет даже ямочного ремонта дороги. Хотелось бы получить информацию, когда все-таки будет приведено дорожное полотно в надлежащее состояние и асфальтовое покрытие возле дома и также ли обстоят дела в других придомовых участках, включенных в реестр ремонта в 2015 году. Шевченко Т.Н.»

  • Ответ:

    Отвечает администрация г Канска: - Работы по ремонту дворового проезда дома, расположенного по адресу мкр. Северный, 11А, будет выполнен до 10 августа согласно заключенного муниципального контракта.

Красэнергосбыт ответил на вопросы

Комментариев: 0
Просмотров: 19309

Саша Зайцев

06.10.2016 00:00

Красэнергосбыт ответил на вопросы

На минувшей неделе в Красноярске прошла «горячая линия» заместителя исполнительного директора ПАО «Красноярскэнергосбыт» по реализации Юлии Смирновой, в ходе которой речь шла о расчетах за электроэнергию и оплате взносов на капитальный ремонт.

На осеннем ЖКХ-марафоне прямая линия с Красноярскэнергосбытом прошла с аншлагом. Телефон не умолкал ни на минуту. Большинство звонков и обращений касалось вопросов оплаты электроэнергии, установки счетчиков и порядка передачи данных. Многие интересовались также инернет-сервисами компании.

- Мне пришла квитанция, в которой сумма за электроэнергию гораздо больше, чем я плачу обычно. В чем причина?

- Жители Красноярского края, не установившие в своих квартирах приборы учета, теперь будут платить за электроэнергию на 40% больше. Размер платы за электроснабжение Вам рассчитан исходя из норматива потребления с учетом повышающего коэффициента 1,4. Согласно вступившему в силу закону, повышающий коэффициент будет применяться только по отношению к тем потребителям, которые имеют техническую возможность установить счетчик. Если потребитель предоставит акт, подтверждающий невозможность установки счетчика, то повышающий коэффициент к нему применяться не будет. Замечу, что с 1 января 2017 года повышающий коэффициент увеличится до 1,5. Поэтому рекомендую Вам установить прибор учета. Для этого Вы можете обратиться с дирекцию измерительных услуг ПАО «Красноярскэнергосбыт».

- Приобрел электрический водонагреватель. Я слышал, что тем, у кого установлены электроотопительные приборы, положена повышенная социальная норма, 400 кВт*ч. Написал заявление на увеличение нормы, но получил отказ. Хотел бы узнать, на каком основании?

- Самовольная установка электроотопительных приборов не является основанием для повышения социальной нормы. Любую перепланировку необходимо узаконить. Сетевая организация должна разрешить использовать мощность на обогрев, и только в таком случае Вы получите повышенную социальную норму на отопление. Вам следует обратиться в сетевую организацию и попросить выделить мощность автономной отопительной системы из общего объема потребления электроэнергии. Если же мощности не хватает, и такое бывает, то следует дополнительно ее получить.

- Я не могу войти в личный кабинет на сайте: ввожу номер лицевого счета и фамилию, но ничего не получается. Раньше всегда заходила по номеру счета и фамилии. В чем причина сбоя?

- В целях защиты персональных данных нашей потребителей мы постепенно переходим на обязательное использование пароля для входа в личный кабинет. В мобильных версиях личного кабинета для Android и iOS это условие уже является обязательным. Причем, как только вы зарегистрировали пароль и логин для мобильной версии – он автоматически начинает действовать и на основном сайте. Поэтому, чтобы зайти в личный кабинет на сайте, введите имя пользователя и пароль, придуманные для регистрации в мобильном приложении. Если совсем ничего не получается – обратитесь в службу поддержки Красноярскэнергосбыта, там обязательно помогут.

- Я оплатила капремонт, но почему-то платеж не отображается в личном кабинете.

- По услуге «Взнос на капитальный ремонт» расчет начислений, суммы задолженности или переплаты формирует Региональный фонд капитального ремонта многоквартирных домов на территории Красноярского края и направляет в ПАО «Красноярскэнергосбыт» один раз в месяц. Поэтому в таблице отображается задолженность на первое число текущего месяца. А вот увидеть, поступил ли ваш взнос на расчетный счет Красноярскэнергосбыта, можно более оперативно - в разделе «Счета и платежи»/«Поступившие платежи».

- Я заплатила за электроэнергию, а на сайте до сих пор «висит» долг.

- Платежи не сразу поступают на счета Красноярскэнегосбыта и не сразу отображаются в личном кабинете. Быстрее всего деньги поступают после платежа на сайте компании, через сутки. При других способах оплаты это от 1 до 5 дней. Данные в личном кабинете тоже обновляются не сразу, а два раза в неделю. Поэтому информация о долге может сохраняться несколько дней после платежа.

- Я потерял квитанцию за электроэнергию. Как мне ее восстановить?

- Квитанцию можно распечатать прямо с сайта Красноярскэнергосбыта. Для этого нужно войти в личный кабинет и на главной странице выбрать пункт «Подготовить квитанцию к печати». Но на сайте можно распечатать квитанцию с начислениями только за предыдущий месяц (например, в сентябре за август).

Можно вообще отказаться от бумажной квитанции и перейти на ее доставку по электронной почте. Это очень удобно – квитанции не теряются и доступны в любое время из любой точки мира. Вам нужно только один раз дойти до офиса и написать заявление. К сожалению, пока активировать эту опцию дистанционно невозможно. Если нет документально подтвержденного факта отказа клиента - действующее законодательство обязывает нас доставлять квитанцию на дом. Мы сможем избавиться от этого неудобства, только когда окончательно перейдем на обязательное использование логина и пароля в личном кабинете.

- Не могу передать показания счетчика в личном кабинете. В открывшейся табличке, где всегда писали показания, написано: «Нет сведений о точке учета», а ниже по центру «Точка учета закрыта». Как это понимать?

- У вашего прибора учета либо истек срок межповерочного интервала, либо у него низкий класс точности, не соответствующий новым законодательным нормам. Мы не можем принимать к учету показания такого счетчика, он требует поверки и/или замены. Обратитесь в дирекцию измерительных услуг ПАО «Красноярскэнергосбыт», Вам подскажут, как правильно действовать в этой ситуации.

- Почему не всегда работает кнопка передачи показаний на сайте?

- С 1 по 5 число каждого месяца мы обрабатываем переданные показания, формируем и печатаем квитанции. В этот период данные на сайте в личном кабинете могут отображаться некорректно, а также в эти дни невозможно передать показания. Для того чтобы получить информацию о начислениях и произвести оплату, рекомендуем зайти в личный кабинет после 6 числа. С этого времени можно передавать показания, но лучше это делать в последних числах месяца.

- Мне пришло уведомление о том, что мне пора менять счетчик, но сейчас очень трудно вырваться с работы. Можно ли сделать заказ этой услуги дистанционно, онлайн?

- Для тех, кто хочет приобрести и/или установить счетчик, мы запустили очень удобный сайт (http://schetchik.krsk-sbit.ru). Обратите внимание на то, что выбор счетчика – не очень простая процедура. Необходимо учитывать особенности крепления, на какое напряжение рассчитан счетчик, номинал по току. Поэтому лучше всего сначала с сайта закажите звонок нашего специалиста и только после консультации выбирайте модель счетчика, оплачивайте его и заказывайте установку. 

- У вас что-то произошло с сайтом, он изменился, и я не могу теперь найти кнопку «передать показания» - раньше она была.

- Недавно мы обновили сайт Красноярскэнергосбыта. Он стал более современным, лаконичным и удобным. В кнопке «Передать показания» на главной странице нет необходимости – передачу показаний и оплату клиенты компании давно осуществляют через «Личный кабинет». Кнопка просто «уводила» туда клиентов. Вход в «Личный кабинет» находится в крайнем правом углу сайта.

- Нам установили выносные приборы учета и закрепили их на столбе. А чтобы передавать показания за электроэнергию выдали специальный пульт. Но он почему-то не работает. Как можно устранить неисправность?

- Для решения вопроса необходимо обратиться в сетевую организацию – в МРСК Сибири или Красноярскую Региональную Энергетическую Компанию («КрасЭКо»). Решением подобных проблем занимаются специалисты сетевых компаний.

- Моя мама – пенсионер. У нее в собственности есть квартира, по которой ей начисляют плату за капитальный ремонт. Имеет ли она право на льготу?

- В связи с многочисленными вопросами от собственников по поводу «отмены» взноса на капремонт для престарелых граждан у меня есть несколько пояснений:

- речь идет не об отмене, а о выплате соответствующего размера льготы пенсионерам за счет бюджета Красноярского края;

- в платежном документе всегда указывается 100% размер взноса, который собственник обязан оплатить;

- оплачивать взнос на капремонт необходимо полностью;

- перечислением нового вида льготы на личный счет пенсионера будут заниматься органы социальной поддержки. Это будет происходить в таком же порядке, как это происходит с льготами на жилищно-коммунальную услугу;

Подробнее о выплачиваемых льготах и субсидиях по взносу на капитальный ремонт вы можете узнать в центрах социальной защиты по месту жительства или по телефону «горячей линии» социальной защиты 8-800-350-20-50 (бесплатный звонок).





Новости

В регионе В России В мире
  • После взрыва

    14.08.2019

    Жители Ачинского района, пострадавшие от взрывов на военном складе в Каменке, начали получать материальную помощь.

  • Миграция

    Миграция

    14.08.2019

    Красноярские статистики рассказали о миграционной ситуации на территории региона за шесть месяцев - с января по июнь 2019 года.

  • Официально

    14.08.2019

    Администрация города обращается к жителям Канска с настоятельной просьбой объединить усилия в предупреждении лесных пожаров.

  • Рейтинг

    Рейтинг

    14.08.2019

    СФУ улучшил свои позиции в мировом рейтинге университетов по уровню присутствия в сети. Рейтинг составили в Webometrics Ranking of World’s Universities.

  • А у нас водопровод - вот!

    А у нас водопровод - вот!

    14.08.2019

    До 2024 года Красноярский край получит 2,6 млрд рублей на обеспечение жителей качественной питьевой водой.

Подписаться на новости

АРХИВ

На правах рекламы