Востребованный аутсорсинг: Африка на пороге технологической революции в бизнес-процессах

Африка становится новым хабом для аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), оспаривая позиции традиционных лидеров, таких как Индия и Филиппины. Об этом сообщает The Economist.

Невысокая стоимость рабочей силы, молодежь, владеющая английским языком, и поддержку со стороны правительств привлекают сюда международные компании. Это может помочь решить проблему безработицы на континенте, где каждый четвертый молодой человек не имеет работы.

Ключевым аспектом является разница в заработной плате. Например, в Кении работник BPO в среднем получает $233 в месяц, тогда как на Филиппинах — $284. Расходы на бизнес в африканских странах на 60-70% ниже, чем в Соединенных Штатах или Европе. Власти Кении, Нигерии и ЮАР оказывают дополнительную поддержку этому сектору через налоговые послабления и субсидии.

Прогнозирует, что рынок BPO в Африке будет расти на 14% ежегодно, что почти в два раза превышает глобальные темпы. В Кении ожидается увеличение на 19%. Например, компания CCI Global уже открыла новый колл-центр с 5000 рабочих мест в стране.

Тем не менее, у этого роста есть и негативные аспекты. Работники выражают недовольство условиями труда, особенно те, кто занимается модерацией контента.

В Кении бывшие модераторы подали в суд на Meta и ее партнера Sama. В результате Meta переместила часть своих операций в Гану, что иллюстрирует другую проблему — компании могут легко изменить юрисдикцию в случае сложностей.

Главной опасностью для сектора остается развитие искусственного интеллекта. По оценкам Genesis Analytics, более 40% текущих задач в африканском BPO-секторе подвергаются серьезному риску автоматизации.

Простые процессы, такие как маркировка изображений, становятся устаревшими. Их место занимают более современные задачи: проверка текстов, созданных ИИ, или обработка запросов, требующих эмоционального понимания.

В долгосрочной перспективе успех Африки на аутсорсинговом рынке будет зависеть от способности выполнять сложные и высокооплачиваемые задания. Для этого странам необходимо вкладывать средства в образование и подготовку специалистов в областях компьютерных наук и ИИ.

Напомним, в феврале Altvest стала первой африканской компанией, которая начала использовать биткойн в своих финансах.

В Африке уже применяют технологии блокчейн для решения актуальных проблем.