Столичная Система-112 принимает более 6,8 миллиона вызовов за год: эффективность и удобство для москвичей

В этом году столичная “Система-112” обработала более 6,8 миллиона вызовов, что почти совпадает с аналогичным показателем за прошлый год, сообщил Петр Бирюков, заместитель мэра Москвы по вопросам ЖКХ и благоустройства.

“Сейчас ‘Система-112’ считается одной из наиболее эффективных городских структур, и ее слаженная работа имеет огромное значение для функционирования столицы. Услуга пользуется спросом у горожан: с начала года операторы зарегистрировали свыше 6,8 миллиона обращений, из которых 3,3 миллиона связались с экстренными службами, а остальные представляли собой справочные запросы”, – отметил Бирюков.

Заместитель мэра добавил, что ежедневно на дежурство выходят до 125 специалистов, и процесс приема и обработки вызовов полностью автоматизирован.

“Оператор в течение менее чем полутора минут определяет суть обращения, проводит консультацию, а при необходимости устраивает выезд сотрудникам городских и экстренных служб. Получить помощь можно не только позвонив на ‘112’, но и отправив смс-сообщение, что особенно удобно для людей с нарушениями слуха и речи”, – сообщил он.

Глава городского хозяйства акцентировал внимание на том, что “Система-112” взаимодействует с более чем 200 экстренными службами и аварийными подразделениями Москвы, а также с аналогичными системами в Московской и Калужской областях.

“Все операторы связи подключены к системе, и их абоненты могут напрямую звонить на номер ‘112’ с мобильных телефонов, не проходя через автоответчик, а также отправлять смс. Кроме того, операторы обрабатывают данные от системы ‘ЭРА-ГЛОНАСС’, что дает возможность взаимодействовать с людьми, находящимися в салоне автомобиля”, – добавил заммэра.