Конфликт интересов: Банки и операторы связи спорят о компенсации убытков от мошенничества

Связь между операторами и банковскими учреждениями зашла в тупик — они не могут прийти к соглашению о компенсациях для клиентов, пострадавших от мошенников. Этот вопрос обсуждается в контексте второго антифрод-пакета, который разрабатывается спустя полтора года после принятия первого пакета в марте 2025 года. Первый пакет включал в себя 30 инициатив, такие как запрет на использование иностранных программных продуктов государственными служащими и работниками банков, а также меры по маркировке звонков и блокировке спама.

Во втором пакете предполагается, что ответственность будет разделена: банки будут покрывать убытки, связанные с кражей средств со счетов, а операторы связи — с мобильных счетов. Данный подход вызывает недовольство у банков, которые считают, что операторы также должны нести ответственность за ущерб по банковским счетам, если они допустили мошеннический звонок или не передали клиентские данные вовремя. Операторы в свою очередь не согласны с этим и утверждают, что причиной может быть сбой в антифрод-системах, а сами банки создали финтех-системы, используемые мошенниками.

Крайняя встреча состоялась 6 августа 2025 года и в ней приняли участие представители Минцифры, а также ведущих операторов связи — МТС, «ВымпелКом», «МегаФон», — и крупных банков, таких как ВТБ, «Сбербанк», «Газпромбанк» и «Т-банк».

Минцифры подтвердила, что работа над вопросом продолжается. Операторам и банкам предстоит подключиться к единой системе «Антифрод», запуск которой запланирован на 1 марта 2026 года. В настоящий момент проводится пилотная проверка с участием Минцифры, ФСБ, Росфинмониторинга, ФСТЭК, Генпрокуратуры, МВД, Банка России, кредитных организаций и операторов.

«Сбербанк» указывает на серьезную проблему, заключающуюся в том, что операторы требуют оплату за предоставление данных о мошенниках. Банк настаивает на том, что такая информация должна поступать в систему «Антифрод» безвозмездно и своевременно. Речь идет о ситуациях, связанных с отключением услуг, заменой SIM-карт, переадресацией вызовов, сменой устройств и выпуском дополнительных SIM-карт. Банк полагает, что в случае задержки передачи данных операторы должны нести финансовую ответственность.

Согласно мнению «Т‑Банка», участие операторов в этом процессе является правильным решением. Вопросы критериев и необходимых данных находятся в стадии обсуждения.

Операторы утверждают, что существует отличие между данными, которые поступают в «Антифрод» бесплатно, и коммерческой информацией, которую банки хотят получить без затрат. По их мнению, это обусловлено стремлением банков сократить свои расходы. Более того, системы противодействия мошенничеству работают на вероятностной основе и могут блокировать важные звонки. Телеком-компании считают, что их ответственность должна ограничиваться деньгами на собственных счетах, а не безопасностью банковских услуг.