Salesforce и Google Cloud: Стратегическое сотрудничество для усиления позиций в облачных технологиях и искусственном интеллекте

Компания Salesforce Inc. заключила многомиллиардный контракт на облачные технологии с Google, принадлежащей корпорации Alphabet Inc. Это стало частью более широкой стратегии по объединению ресурсов и привлечению корпоративных клиентов, которые в настоящее время используют продукцию Microsoft Corp. для повышения своей эффективности.

Salesforce, традиционно зависящая от облачных услуг Amazon, обязалась инвестировать в облачные решения Google не менее 2,5 миллиардов долларов в течение семи лет. Это сотрудничество позволит клиентам Salesforce использовать программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, виртуальных помощников Agentforce, а также решения Data Cloud на платформе Google Cloud.

Данная сделка демонстрирует, как крупные технологические компании формируют альянсы и партнерства для обеспечения более широкого спектра услуг и продуктов, связанных с искусственным интеллектом. Microsoft, пионер в области генеративного ИИ для бизнеса, утверждает, что многие компании из списка Fortune 500 уже интегрировали её инструменты повышения производительности на основе ИИ. Однако внедрение технологий иногда идет медленнее ожидаемого, что создает возможности для Google, которая теперь может воспользоваться сильными сторонами Salesforce в области программного обеспечения для управления клиентами.

У обеих компаний имеется значительная база общих клиентов, и они нацелены на более тесную интеграцию своих продуктов, как сообщил в интервью генеральный директор Google Cloud Томас Куриан. Он отметил, что альянс даст корпоративным клиентам возможность использовать Google Workspace для подготовки документации для потенциальных клиентов, анализировать данные о клиентской базе Salesforce и уточнять предложения на основе информации от ИИ-модели Google Gemini.

Куриан заявил: «Salesforce могла бы выбрать любое облачное решение, но они видят высокое качество нашей технологии и рост нашей клиентской базы».

Salesforce также вела переговоры с другими облачными провайдерами, такими как Microsoft и Oracle, помимо Google, как сообщила сама компания в четверг.

В прошлом году Salesforce, крупнейший игрок на рынке программного обеспечения для управления клиентскими отношениями, пересмотрела свою стратегию в области ИИ, сосредоточившись на так называемых ИИ-агентах — инструментах, способных выполнять функции поддержки клиентов и развития продаж без человеческого вмешательства. Генеративный ИИ требует значительно большего объема вычислительных ресурсов по сравнению с традиционными приложениями.

Google отметила, что такие компании, как Wayfair и Accenture, начнут переносить свои решения Salesforce в Google Cloud. В рамках соглашения Salesforce также предоставит клиентам Agentforce возможность использовать модели Gemini от Google.

Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф неоднократно критиковал Microsoft за её подход к искусственному интеллекту, включая помощников Copilot, которые, по его мнению, уступают ИИ-агентам его компании.

«То, как Copilot был представлен клиентам, действительно разочаровывает», — сообщал Бениофф в октябре в X. Представитель Microsoft Фрэнк Шоу ответил, охарактеризовав стратегию Бениоффа как «маркетинговую, а не основанную на фактах».

В среду Salesforce планирует представить отчет о доходах, и инвесторы будут внимательно следить за признаками увеличения продаж благодаря новым инструментам ИИ. В январе Бениофф заявлял, что компания ожидает заключить «тысячи» сделок с Agentforce в текущем финансовом квартале.

Источник